案例分享

吳小姐
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吳小姐一直以來都是一位勤奮的上班族兼單親媽媽，但最近因為孩子長大，安親、補習開銷增加，在收入無法增加的情況下，經濟狀況不太穩定，這個月同時要繳交年繳的保險費及孩子的安親、補習費。她發現自己的現金流陷入了一個瓶頸。儘管她盡了自己最大的努力來減少開銷，但依然無法應付同時要支付的龐大的費用。當她正在煩惱該如何解決這個問題時，她想起了結婚時媽媽留給她的一些黃金飾品，這些飾品對吳小姐有著特殊的意義，因此她不想輕易地將其賣掉。

在經過一番思考後，吳小姐上網搜尋到住家附近的兆豐當舖，因為評價不錯，吳小姐想說或許可以詢問了解，倘若利息合理的話，就能夠用這些黃金來借到一筆資金，以解決她目前的燃眉之急。

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● 解決方案 -黃金借款

吳小姐到兆豐當舖時，她發現這家當舖跟她印象中的不太一樣，不只環境乾淨好停車，店員也十分親切。吳小姐向店員解釋了自己的困境，並且說明了她希望用黃金借款的想法。店員非常熱心地向她解釋了整個借貸流程，並讓她了解黃金借款可以借的額度以及後續的還款利息費用。整體試算下來，吳小姐覺得是可以負擔的，並且再三跟店員確認，是不是後續只要還款了，就可以把黃金飾品贖回，得到確認後，當下便同意辦理黃金典當借款。

當所有的手續辦理完畢後，吳小姐拿到了她所需要的資金，並且承諾在借款期限到期前償還所有的貸款。整個過程都十分非常順利，吳小姐也非常感激兆豐當舖提供的幫助。

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回到家後，吳小姐除了非常感激她母親留下的黃金，讓她在困難的時刻獲得了解決方案。她也改變了原本對當舖的刻板印象，因為吳小姐遇到的店員(其實是店長)在服務的過程中，態度一直都是親切誠懇，沒有因為她問太多問題，就顯露出不耐煩，讓吳小姐清楚明白自己辦理黃金借款後的權利義務，因為了解細節，才能放心借款，也才能安心解決財務缺口。